case
WBO Wonen
WBO Wonen hecht veel waarde aan goede bereikbaarheid. Daarom waren zij op zoek naar een telefonieoplossing die flexibel genoeg is om mee te groeien met mogelijke toekomstige veranderingen. Lees hieronder hoe we dit hebben aangepakt.
klantgerichte telefonie
Met ruim 60 collega’s zet WBO Wonen zich dagelijks in voor 'gewoon goed wonen' voor meer dan 8.000 mensen die in de 4.000 woningen wonen die zij verhuren, onderhouden en beheren in Oldenzaal. Bij WBO Wonen gaat het niet alleen om het bieden van goede woningen, maar ook om het creëren van veilige buurten en wijken waar huurders comfortabel kunnen leven. Daarom hecht WBO Wonen veel waarde aan goede telefonische bereikbaarheid voor klanten. Het is belangrijk dat klanten snel en gemakkelijk contact kunnen opnemen met de organisatie, zodat vragen en problemen snel kunnen worden opgelost.
wensen en behoeften
WBO Wonen heeft de wens om een efficiëntere en beter passende telefonieoplossing te vinden die kan meebewegen met toekomstige veranderingen en tegelijkertijd hun bereikbaarheid blijft optimaliseren. Daarnaast wil WBO Wonen dat de telefonie eenvoudig in gebruik is, medewerkers plaatsonafhankelijk bereikbaar zijn en dat telefonisten beter zicht hebben op de bereikbaarheid van collega’s.
Bovendien is het belangrijk dat de telefonie gekoppeld wordt aan hun primaire applicatie, zodat medewerkers direct de juiste informatie op hun scherm krijgen wanneer een huurder belt.
resultaten
Er is een Xelion telefonieoplossing geïmplementeerd, die is gekoppeld aan de primaire applicatie Itris van WBO Wonen. Hierdoor opent het klantcontactscherm automatisch bij inkomende gesprekken. Dankzij het zorgvuldig ingerichte keuzemenu worden klanten direct met de juiste afdeling in contact gebracht. Door het gebruik van bijvoorbeeld mobiele toestellen kunnen medewerkers onafhankelijk van plaats en tijd werken en is de beschikbaarheidsstatus voor iedereen inzichtelijk.
''Wij waren op zoek naar een partner die thuis is in onze branche. Een leverancier die enerzijds stabiel en betrouwbaar is, voldoet aan wet- en regelgevingen en ‘best practice’ toepast. En anderzijds een partij die proactief meedenkt, zelf oplossingen aandraagt en samenwerkt met andere door WBO Wonen gecontracteerde ICT-dienstverleners. Dit vonden wij bij Loogisch.”
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar een telefonieoplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen. Natuurlijk staan wij voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van de juiste oplossing voor jou.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
