case
Hilding Anders
Hilding Anders werkte al geruime tijd met een Mitel-telefonieomgeving. Hoewel deze oplossing jarenlang voldeed, werd de continuïteit van de omgeving steeds minder vanzelfsprekend. De software raakte verouderd, updates bleven uit en daarmee konden beschikbaarheid, betrouwbaarheid en bereikbaarheid niet langer gegarandeerd worden. Vanuit die situatie ontstond de behoefte aan een toekomstbestendige communicatieoplossing die aansluit op de huidige manier van werken én die flexibel meegroeit met de organisatie. Lees hieronder meer over de toegepaste oplossingen.
toekomstbestendige communicatie voor een flexibele organisatie
Hilding Anders is actief met bekende slaapmerken zoals Pullman en Eastborn en heeft dagelijks te maken met klantcontacten, interne communicatie en bereikbaarheid van medewerkers. Een stabiele en betrouwbare telefonieomgeving speelt daarin een belangrijke rol. De bestaande Mitel-oplossing functioneerde nog naar behoren, maar doordat het platform verouderd was en niet langer actief werd doorontwikkeld, ontstond het risico dat de bereikbaarheid in de toekomst niet meer gewaarborgd kon worden. Naast de vernieuwing van de telefonieomgeving keek Hilding Anders ook naar de mobiele communicatie.
wensen en behoeften
Tijdens de gesprekken kwamen verschillende wensen en behoeften naar voren. De belangrijkste behoefte was een betrouwbare en toekomstbestendige telefonieomgeving die zonder grote impact op gebruikers geïmplementeerd kon worden. Continuïteit en gebruiksgemak stonden hierbij centraal.
Daarnaast was de wens om het aantal vaste telefoontoestellen zoveel mogelijk te beperken. Medewerkers moesten flexibel bereikbaar zijn via verschillende devices, zoals smartphone, desktop en laptop. Ook was er behoefte aan een softclient-oplossing op de werkplek. Een softclient is software waarmee medewerkers via een computer, laptop of smartphone kunnen bellen en gebeld worden via het zakelijke telefoonnummer, zonder gebruik te maken van een fysiek telefoontoestel. De behoefte hieraan ontstond vanuit de wens om flexibel en locatie-onafhankelijk te kunnen werken, waarbij medewerkers zowel op kantoor als thuis of onderweg bereikbaar blijven via hetzelfde zakelijke nummer. Ook moest de bestaande callflow behouden blijven binnen de nieuwe omgeving.
Bovendien wilde Hilding Anders de vaste en mobiele telefonie onderbrengen bij één leverancier. Een scherpe prijsstelling speelde hierbij een belangrijke rol, maar ook de wens om één aanspreekpunt te hebben voor aanvragen, storingen, wijzigingen en facturatie. Hierdoor zouden communicatieprocessen eenvoudiger beheersbaar worden en zou de organisatie verder worden ontzorgd.
Verder speelde schaalbaarheid een belangrijke rol. De oplossing moest eenvoudig mee kunnen groeien of juist kunnen inkrimpen wanneer de organisatie daarom vraagt.
resultaten
Loogisch heeft een Xelion zakelijke telefonieoplossing gerealiseerd vanuit de private cloudomgeving. Hiermee beschikt Hilding Anders over een stabiele en moderne communicatieomgeving met een hoge beschikbaarheid en betrouwbaarheid.
Medewerkers zijn nu flexibel bereikbaar via smartphone, desktop, laptop of een beperkt aantal vaste toestellen. Hierdoor sluit de oplossing beter aan op moderne werkvormen en is de bereikbaarheid verbeterd voor zowel interne als externe communicatie.
Naast de telefonieomgeving zijn ook de mobiele abonnementen ondergebracht bij Loogisch. Hierdoor heeft Hilding Anders één aanspreekpunt voor zowel vaste als mobiele telefonie. Aanvragen, storingen, wijzigingen en facturatie worden centraal afgehandeld, wat zorgt voor meer overzicht, kortere communicatielijnen en minder beheerlast voor de organisatie.
Een belangrijk voordeel van de nieuwe oplossing is dat veel functionaliteiten standaard beschikbaar zijn binnen het Xelion-platform. Hierdoor kan Hilding Anders eenvoudig nieuwe communicatiemiddelen inzetten zonder aanvullende complexe systemen. Inmiddels wordt al gebruikgemaakt van de WhatsApp-integratie voor de merken Pullman en Eastborn, waardoor consumenten eenvoudig via WhatsApp contact kunnen opnemen met de klantenservice. Daarnaast wordt gewerkt aan verdere uitbreiding van de consumentenbereikbaarheid, bijvoorbeeld door aanvullende contactkanalen en verbeterde routering van klantvragen beschikbaar te maken. Loogisch heeft de technische inrichting hiervoor inmiddels volledig voorbereid.
Ook op beheervlak biedt de oplossing voordelen. Hardware, software, verbindingen en mobiele diensten worden centraal beheerd, ondersteund door servicecontracten en één overzichtelijke factuur. Hierdoor heeft Hilding Anders minder omkijken naar de technische omgeving en blijft de continuïteit gewaarborgd.
De oplossing is tevens volledig schaalbaar en toekomstbestendig. Nieuwe gebruikers, functionaliteiten of integraties kunnen eenvoudig worden toegevoegd wanneer de organisatie daarom vraagt.
"Op advies van Loogisch hebben we gekozen voor Xelion, omdat alle mogelijke functionaliteiten standaard beschikbaar zijn. Achteraf bleek dat een hele goede keuze. Inmiddels maken we al gebruik van de WhatsApp-integratie voor Pullman en Eastborn en werken we verder aan consumentenbereikbaarheid voor deze merken. De samenwerking met Loogisch verliep uitstekend. Geen onnodige complexiteit, maar duidelijke oplossingen die werken in de praktijk. Ze passen goed bij ons: nuchter, duidelijk en met mensen die weten waar ze over praten."
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar een telefonieoplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen. Natuurlijk staan wij voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van de juiste oplossing voor jou.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
