case
Voortman Steel Group
Voortman Steel Group wilde de telefonie voor hun diverse locaties verbeteren. Lees hieronder meer over de toegepaste oplossing.
internationale communicatie
Voortman Steel Group, gevestigd in Rijssen, is wereldwijd actief met locaties in de VS, Azië en Rusland. Het bedrijf is actief op twee hoofdgebieden: Staal- en plaatbewerkingsmachines en Staalconstructie. De twee dochterondernemingen en diverse vestigingen hadden elk hun eigen afzonderlijke telefooncentrales, waardoor onderlinge communicatie tussen de systemen niet mogelijk was. Dit resulteerde in aanzienlijk hoge (internationale) gesprekskosten. Bovendien kon de centrale ICT-afdeling in Nederland niet het beheer van de telefooncentrales van buitenlandse dochterondernemingen uitvoeren. Het beheer en onderhoud was daardoor verdeeld en kostte relatief veel tijd en geld. Daarom is Voortman Steel Group op zoek gegaan naar een oplossing.
resultaten
Er is een VoIP-telefooncentrale geïmplementeerd waarop alle vestigingen zijn aangesloten. Dit heeft niet alleen geleid tot kostenbesparingen door het elimineren van internationale belkosten, maar heeft ook het beheer vereenvoudigd. Daarnaast profiteert het personeel van vast-mobiel integratie, wat betekent dat alle medewerkers mobiel bereikbaar zijn via een vast nummer.
De bereikbaarheid van Voortman is verder verbeterd door de implementatie van een contactcenteroplossing in plaats van een internationale helpdesk die 24 uur per dag beschikbaar was. De telefooncentrale kan nu zien welke servicemedewerkers beschikbaar zijn en kan oproepen direct doorverbinden naar de juiste persoon. Dit resulteert in een snellere en gerichtere klantenservice. Al met al heeft de telefonieomgeving van Voortman Steel Group nu meer functionaliteit dan voorheen.
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar communicatieoplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen. Wij staan voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van de juiste manier voor jou.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
