case
Tactus Verslavingszorg
Tactus wilde de IT-infrastructuur op meer dan 40 locaties verbeteren. Lees hieronder hoe wij dit precies hebben aangepakt.
communicatie is een cruciaal hulpmiddel in de zorg
Tactus is een instelling voor verslavingszorg in het oosten van Nederland. De instelling biedt naast behandeling, begeleiding en verzorging van verslaafden (cliënten) ook preventieve activiteiten ter voorkoming van deze verslavingsproblemen. Bij de ambitie van Tactus hoort dat de zorgverlening én informatievoorziening optimaal zijn. Daarom hebben zij een traject opgestart en is recent de huidige IT-infrastructuur op de ruim 40 locaties verbeterd. Dit is een belangrijke stap om de continuïteit te borgen, de efficiëntie te vergroten en cliënten een breder aanbod, adequate informatie en betere dienstverlening te blijven bieden.
Hiervoor sluit de ICT-omgeving beter aan bij de eisen die door Tactus zelf zijn gesteld. Communicatie is daar een belangrijk onderdeel van en wordt gezien als een cruciaal hulpmiddel voor betere zorgverlening. Loogisch heeft Tactus hierbij mogen ondersteunen. Met uiteraard de primaire taak van Tactus die ook in de opgestelde ICT-visie is benoemd centraal gesteld: zorgverlening aan cliënten.
wensen en behoeften
Wat Tactus uiteindelijk heeft bereikt is één organisatiebreed communicatieplatform waarbij integratie en gebruikersgemak voorop staan én de circa 1400 medewerkers makkelijker hun werk kunnen doen en daarmee meer tijd aan zorgverlening kan worden besteed.
Hieronder valt ook integratie met verschillende (bestaande en nieuwe) zorgplatforms voor o.a. meldingen en domotica. Verder willen zij een gefaseerde vervanging van zowel vaste telefonie (óók voor cliënten/bewoners) als mobiele telefonie waarbij mobiel de standaard wordt.
Tactus heeft een ‘digitale werkplek’ ingericht. Hiermee hebben zij de flexibiliteit om mee te groeien met ontwikkelingen van werkplekken (flex-, thuis- en onderweg werken). Dit is het fundament van de informatievoorziening die nodig is voor de interne en externe verwerking van informatie in hun processen. Hieronder vallen de technische componenten, de communicatiemogelijkheden en de generieke kantoorfunctionaliteiten. Nadat de wensen en behoeften zijn doorgesproken zijn we aan het werk gegaan.
resultaten
Het resultaat is een ontwerp voor een nieuwe technische omgeving. Hierin is de afbouw en het hergebruik van de benodigde hardware meegenomen. Daarnaast is het communicatieplatform geïntegreerd met de bestaande netwerkomgeving en is het (cloud) telefonie-/communicatieplatform ingericht en ingesteld. Met dit systeem is het in de toekomst ook mogelijk om te integreren met domotica-oplossingen in de gebouwen. Dat is belangrijk voor het bepalen van toegang, het inregelen van dwaaldetectie en het inzichtelijk hebben van aanwezigheid.
Er is uiteindelijk een centrale ingang gerealiseerd voor het telefonieverkeer middels een contactcenterapplicatie. Dit is gedaan via Xelion cloud telefonie met 540 aansluitingen, gekoppeld aan lokale DECT met zorgalarmering.
Alles is projectmatig gerealiseerd. Tijdens de implementatie zijn de medewerkers van Tactus continu betrokken bij het opzetten en testen van de oplossing. De gekozen oplossing biedt meerwaarde aan de cliënten en ondersteunt de medewerkers van in hun werk zodat er meer tijd is voor het belangrijkste: het verlenen van zorg.
"Belangrijk om te benadrukken is dat Tactus niet alleen op zoek was naar een leverancier van een VoIP-oplossing, maar naar een partner die begrijpt dat communicatie een hulpmiddel is voor de zorgverlening. De keuze om voor Loogisch te gaan, is omdat zij zich richten op lange termijn relaties en in staat zijn om techniek als middel te gebruiken en niet als doel. Uiteindelijk zijn we erg blij met deze keuze. Naast een succesvolle implementatie is hun proactieve support ook belangrijk geweest."
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar een oplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen die aansluiten op de specifieke eisen van jouw bedrijf. Wij staan voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van jouw juiste oplossing.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Frank Pikkemaat, Operationeel Directeur Beveiliging & Domotica.
