case
idverde NL
Met het aflopen van het telefoniecontract zag idverde NL de kans om hun bereikbaarheid te verbeteren met een nieuwe oplossing. Benieuwd hoe ze dat hebben aangepakt? Lees hieronder verder.
toekomstbestendige communicatie
Idverde NL is een toonaangevende speler in de groensector. Met meer dan 500 medewerkers opereert het bedrijf landelijk vanuit twintig vestigingen. Idverde zet zich actief in voor de vergroening van stedelijke omgevingen en het stimuleren van biodiversiteit. Omdat het contract voor de VoIP-telefonieoplossing afliep, was het bedrijf op zoek naar een nieuwe leverancier en passende oplossing.
wensen en behoeften
Klanten waarderen idverde om de specialistische kennis en de betrouwbaarheid van de organisatie. Het bedrijf hecht veel waarde aan duurzame relaties en treedt op als zowel adviseur als gesprekspartner. Daarom is een goede bereikbaarheid van essentieel belang.
Idverde zoekt een oplossing die zowel flexibel als schaalbaar is, op zowel gebruikers- als functioneel niveau. De voorkeur gaat uit naar een cloudgebaseerde oplossing die de integratie van twintig callcenters mogelijk maakt. Daarnaast is het essentieel dat zowel vaste als mobiele nummers binnen de oplossing worden opgenomen, zodat de communicatie optimaal verloopt.
Gebruiksgemak is ook een belangrijke factor. De oplossing moet goed aansluiten bij de dagelijkse werkzaamheden van de medewerkers, zoals de telefoniste, en bovendien eenvoudig in gebruik zijn.
resultaten
Er is een maatwerkoplossing geleverd op basis van Elevate, de cloud VoIP-telefonieoplossing van Intermedia. Via dit alles-in-één platform zijn de 55 gebruikers van idverde verbonden met een slim en geïntegreerd communicatiesysteem, dat via één online beheerportal centraal beheerd wordt.
Gebruikers kunnen eenvoudig bellen, samenwerken en communiceren binnen één platform. Dankzij slimme AI-functies, zoals geautomatiseerde oproepverdeling en gestroomlijnde workflows, nemen de productiviteit en operationele efficiëntie merkbaar toe. Bovendien zorgen ingebouwde functies zoals een virtuele receptionist (auto attendant), wachtrijen en monitoring voor extra gebruiksgemak.
Door het landelijke bereik en de uitstekende service van idverde zijn zij volledig door ons ontzorgd en hebben ze nu een schaalbare oplossing die klaar is voor de toekomst.
“Loogisch voelde direct als een organisatie die goed bij ons past. Die keuze maakten we vooral op gevoel, want qua prijs lagen de verschillende oplossingen redelijk dicht bij elkaar. De oplossing oogde het meest eenvoudig, met toch de functionaliteiten die we nodig hebben. De samenwerking verliep goed. Toen we eenmaal konden uitrollen, ging dat vlot en zonder echte verrassingen.”
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar een telefonieoplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen. Natuurlijk staan wij voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van de juiste oplossing voor jou.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
