case
Gemeente Meppel
De gemeente Meppel was op zoek naar een geschikte telefonie-oplossing, bij voorkeur in de Cloud. Lees hieronder hoe wij dit precies hebben aangepakt.
samenwerking voor succes
De gemeente Meppel nam deel aan een collectieve gemeentelijke aanbesteding, omdat de bestaande telefooncentrale ver over de technische levensduur was. Helaas werd die aanbesteding gestaakt. Als reactie hierop besloot de gemeente om zelf op zoek te gaan naar een geschikte telefonie-oplossing. Aangezien de gemeente Meppel al geruime tijd een tevreden klant van Loogisch is, heeft zij ons benaderd met de vraag mee te denken over een mogelijke oplossing. Bij voorkeur een oplossing in de Cloud.
wensen en behoeften
De gemeente Meppel was op zoek naar een moderne telefonie-oplossing die medewerkers zowel via vaste als mobiele lijnen goed kon faciliteren. Daarnaast wilden ze een koppeling tussen de telefonie en de applicatie die al in gebruik was. Een aantal organisatieonderdelen, waaronder het Klant Contact Centrum, gebruikten voornamelijk de vaste telefooncentrale.
Voor de nieuwe centrale waren extra functionaliteiten nodig, zoals doorschakelingen en een voicemanager. Bovendien beschouwden ze wachtrij-informatie als heel relevant, aangezien ze al een separate oplossing hadden die naar tevredenheid functioneerde. Voor de gemeente Meppel was het ook van groot belang dat de nieuwe oplossing naadloos aansloot op hun belangrijkste eisen en kernwaarden: schaalbaarheid, betrouwbaarheid, transparantie en eenvoudig beheer.
resultaten
Voor de gemeente hebben wij een telefonie-oplossing gerealiseerd op basis van het Xelion-platform, ter verbetering van de bereikbaarheid. Deze oplossing is geschikt voor circa 150 gebruikers. Er zijn twee draadloze toestellen overgenomen en 24 nieuwe vaste toestellen geleverd voor gebruikers met een vaste werkplek. Bovendien hebben gebruikers zonder een vast toestel de mogelijkheid om gebruik te maken van de handige mobiele app. Om de telefonie te koppelen aan de bestaande applicatie, hebben we een Red Cactus-koppeling toegepast. Verder hebben we ervoor gezorgd dat er API-gegevens beschikbaar zijn gesteld waarmee de gemeente zelf informatie uit Xelion kan halen.
De opgeleverde telefonieomgeving biedt medewerkers ook de mogelijkheid om eenvoudig vanuit huis te werken, bijvoorbeeld via een softphone of mobiele app. Hiermee hebben ze toegang tot informatie over de bereikbaarheid van collega's, wachtrij-informatie en kunnen ze gesprekken opslaan. Op deze manier hebben we een complete telefonie-oplossing geleverd die volledig aansluit op de wensen en behoeften van de gemeente Meppel.
“Loogisch komt al heel lang bij ons over de vloer, voor allerlei communicatie- en beveiligingsklussen. Ze waren de leverancier van onze oude centrale en zijn een betrouwbare partner. Voor een dergelijke tijdelijke oplossing is het dan ook een logische stap. Het prettige van de samenwerking is dat de lijntjes kort zijn en er snel wordt gereageerd. Zo werken we zelf ook en dat past goed bij elkaar.”
meer weten?
088 4800 400
Ben jij ook op zoek naar een telefonie-oplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij staan voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van een passende oplossing.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
