case
Gemeente Hoorn
Vanwege hun sterk verouderde systeem was gemeente Hoorn op zoek naar een nieuwe telefonie-oplossing. Lees hieronder hoe wij deze overgang hebben gerealiseerd.
vernieuwing
De gemeente Hoorn was op zoek naar een nieuwe telefonie-oplossing vanwege het sterk verouderde huidige systeem dat regelmatig storingen gaf. Aanvankelijk was de gemeente aangesloten bij de aanbesteding van de VNG, maar helaas liep dit op niets uit. Om de bereikbaarheid van de gemeente Hoorn te kunnen garanderen gingen ze op zoek naar een andere aanpak.
wensen en behoeften
De gemeente Hoorn had als wens om hun telefooncentrale te migreren naar een schaalbare oplossing, waarbij de huidige functionaliteit behouden zou blijven. Het was daarbij van groot belang dat het flexibel genoeg zou zijn om mee te kunnen groeien of krimpen, afhankelijk van de situatie. Er waren specifieke eisen waar de oplossing aan moest voldoen. Deze omvatten onder andere meeluisteren voor trainingsdoeleinden, uitgebreidere rapportagemogelijkheden en realtime inzicht in de bereikbaarheid van de Gemeente middels wallboards.
Om deze doelen te bereiken, heeft de gemeente zich afgevraagd hoe ze zich het beste kon voorbereiden op de toekomst en welke verbeteringen doorgevoerd zouden kunnen worden om de bereikbaarheid te optimaliseren. In samenwerking met Loogisch zijn deze vragen beantwoord en is er een geschikte oplossing opgeleverd.
resultaten
We hebben een Xelion cloud telefonie-oplossing opgeleverd voor de gemeente Hoorn. Dankzij deze oplossing hebben alle medewerkers nu de beschikking over een uitgebreid scala aan functionaliteiten. De implementatie van deze telefonie-oplossing heeft de bereikbaarheid van de gemeente Hoorn aanzienlijk verbeterd en zorgt voor een hoge mate van flexibiliteit voor medewerkers. Ze kunnen nu overal en op elk gewenst moment bereikbaar zijn, wat het werkproces aanzienlijk efficiënter maakt. Diverse processen zijn geautomatiseerd en verstoringen zijn vrijwel tot het verleden gaan behoren, waardoor medewerkers ongestoord hun werk kunnen doen.
"We zijn erg blij met de oplossing die ons geboden is. Ze zijn zeer vriendelijk, behulpzaam en staan altijd voor ons klaar. De medewerkers hebben alle tijd genomen om onze vragen te beantwoorden en niets was te veel gevraagd."
meer weten?
088 4800 400
Ben je op zoek naar een telefonie-oplossing die perfect aansluit op de wensen en behoeften van jouw organisatie? Wij leveren op maat gemaakte zakelijke oplossingen die aansluiten op de specifieke eisen van jouw bedrijf. Wij staan voor je klaar om je te adviseren en te helpen bij het vinden van de juiste manier voor jou.
Neem voor een persoonlijke kennismaking contact op met Erik Masselink, Operationeel Directeur Communicatie & IT en Zorgtechnologie.
